Problemen oplossen

Begin hier als iets in Vesta onduidelijk, verborgen of geblokkeerd is.

Veelvoorkomende problemen

Ik kan me niet aanmelden

Controleer of je de juiste omgeving gebruikt: het werkgeversportaal of de prikkiosk voor werknemers.
Controleer of je uitnodiging, profielstap of aanmeldlink nog geldig is.
Laadt de pagina wel maar ontbreken belangrijke onderdelen? Dan ligt het mogelijk aan je rol of toegang tot looninformatie, niet aan de aanmelding.

Ik zie een functie die mijn collega wel ziet

Vergelijk eerst jullie rollen en rechten.
In het werkgeversportaal kunnen loon- en functierechten volledige navigatieonderdelen verbergen.

De kiosk is niet klaar voor werknemers

Controleer of het apparaat volledig als kiosk is ingesteld.
Blijft de kiosk terugkeren naar de installatie of aanmelding? Vraag het werkgeversteam dan om de activering en het lokale apparaat te controleren.

Een contract- of taakmelding blijft de kiosk onderbreken

Voltooi de melding als er nog een actie van de werknemer nodig is.
Keert ze daarna terug? Vraag het werkgeversteam om het contract of de bijbehorende gegevens in het portaal te controleren.

Een medewerker heeft een Dimona-waarschuwing op het kioskbord

Dit blokkeert de werknemer niet. Die kan blijven prikken terwijl het probleem wordt opgelost.
Het werkgeversteam behandelt dit in het portaal, waar de aangifte kan worden gecontroleerd en opnieuw verzonden.

Mijn tijd- of loonoverzicht klopt niet

Bepaal of de fout ontstaat in de planning, de tijdsregistratie of de looncontrole.
Herstel de eerste verkeerde stap in de keten in plaats van alleen het eindresultaat aan te passen.

Voordat je contact opneemt met support

Bezorg het Vesta-team de gebruikte omgeving, de betrokken werknemer, het team, de locatie of loonperiode, de eerste stap waar het probleem optreedt, het tijdstip bij benadering en indien mogelijk een schermafbeelding.