Résolution des problèmes
Commencez ici lorsqu’un élément de Vesta est peu clair, absent ou bloqué.
Problèmes courants
Section intitulée « Problèmes courants »Je ne parviens pas à me connecter
Section intitulée « Je ne parviens pas à me connecter »- Vérifiez que vous utilisez la bonne interface : le portail employeur ou la borne de pointage destinée aux employés.
- Vérifiez que votre invitation, l’étape de finalisation de votre profil ou votre lien de connexion est toujours valable.
- Si la page se charge mais que des rubriques importantes manquent, le problème peut concerner votre rôle ou votre accès à la paie plutôt que l’authentification.
Je ne vois pas une fonctionnalité visible par un collègue
Section intitulée « Je ne vois pas une fonctionnalité visible par un collègue »- Comparez d’abord vos rôles et vos autorisations.
- Dans le portail employeur, les accès à la paie et aux fonctionnalités peuvent masquer des rubriques entières de la navigation.
La borne n’est pas prête pour les employés
Section intitulée « La borne n’est pas prête pour les employés »- Vérifiez que la configuration de la borne est terminée sur l’appareil.
- Si la borne revient sans cesse à la configuration ou à la connexion, demandez à l’équipe employeur de vérifier l’activation et l’état local de l’appareil.
Une demande de contrat ou de tâche interrompt sans cesse le pointage
Section intitulée « Une demande de contrat ou de tâche interrompt sans cesse le pointage »- Effectuez l’action demandée si elle attend encore une intervention de l’employé.
- Si elle réapparaît ensuite, demandez à l’équipe employeur de vérifier le contrat ou les données opérationnelles associées dans le portail.
Un employé présente un avertissement Dimona sur le tableau de la borne
Section intitulée « Un employé présente un avertissement Dimona sur le tableau de la borne »- Cet avertissement ne bloque pas l’employé. Il peut continuer à pointer pendant la résolution du problème.
- L’équipe employeur le traite dans le portail, où la déclaration peut être contrôlée et renvoyée.
Ma vue du temps ou de la paie semble incorrecte
Section intitulée « Ma vue du temps ou de la paie semble incorrecte »- Déterminez si l’erreur provient de la planification, de l’enregistrement du temps ou du contrôle de la paie.
- Corrigez la première étape erronée de la chaîne plutôt que de modifier uniquement le résultat final.
Avant de contacter le support
Section intitulée « Avant de contacter le support »Indiquez à l’équipe Vesta l’interface utilisée, l’employé, l’équipe, le lieu ou la période de paie concerné, la première étape où le problème survient, l’heure approximative et, si possible, joignez une capture d’écran.